Întrebări frecvente

Bine ați venit la Ugreenlab. Aici veți găsi răspunsuri clare despre accesoriile noastre tehnologice, modul în care efectuăm livrările la nivel mondial și cum gestionăm plățile și returnările. Dacă nu găsiți răspunsul de care aveți nevoie, vă rugăm să ne contactați la [email protected].

Produse

Vindem încărcătoare, cabluri și accesorii tehnologice fiabile pentru dispozitivele dumneavoastră zilnice.

• Cabluri: Oferim cabluri USB-C la USB-C, USB-A la USB-C și HDMI, în diverse lungimi și viteze.
• Încărcătoare: Majoritatea încărcătoarelor noastre utilizează porturi USB-C standard, compatibile cu smartphone-urile, tabletele și laptopurile moderne.
• Stocare: Da, avem carcase SSD și echipamente de rețea pentru a vă ajuta să gestionați fișierele digitale.

Comenzi și Livrare

Oferim transport standard urmărit gratuit către toate țările în care livrăm. Puteți vedea lista completă a țărilor suportate la finalizarea comenzii.

• Timp de procesare: Comenzile sunt procesate în 1–3 zile lucrătoare. Plasăm comanda la partenerul nostru furnizor, care o împachetează și o predă curierului.
• Timp de livrare: Majoritatea comenzilor ajung în termen de 7–15 zile lucrătoare de la plasarea comenzii. Unele țări și zone îndepărtate pot dura până la 20 de zile lucrătoare.
• Urmărire: Veți primi un număr de urmărire prin e-mail atunci când comanda dumneavoastră este expediată. Vă rugăm să rețineți că actualizarea urmăririi poate dura 2–3 zile lucrătoare după expediere. Clienții autentificați își pot vizualiza comenzile și sub Cont > Comenzi.
• Mai multe produse: Comenzile cu mai multe produse pot ajunge în colete separate.
• Exactitatea adresei: Cumpărătorii trebuie să verifice cu atenție adresa de livrare. Nu suntem responsabili pentru coletele trimise la o adresă greșită introdusă de cumpărător.
• Produse indisponibile: Nu toate produsele pot fi livrate în fiecare țară. Dacă un produs din comanda dumneavoastră nu poate fi livrat la adresa indicată, vă vom informa în termen de 1 zi lucrătoare și vă vom rambursa integral acel produs.
• Comenzi lipsă: Dacă comanda dumneavoastră nu a ajuns după 20 de zile lucrătoare de la data comenzii, vă rugăm să ne contactați. O vom retrimite sau o vom rambursa integral.

Returnări și Rambursări

Dorim să fiți mulțumit(ă) de achiziția dumneavoastră. Legile obligatorii de protecție a consumatorilor din țara dumneavoastră se aplică întotdeauna în plus față de aceste politici.

• Retragere din motive personale (schimbare de părere): Produsele nefolosite, în ambalajul original, pot fi returnate în termen de 14 zile de la livrare. Pentru a iniția o returnare, trimiteți-ne un e-mail la [email protected] cu numărul comenzii. Vă vom răspunde în termen de 1 zi lucrătoare cu instrucțiuni și adresa de returnare (care poate fi într-o altă țară). Cumpărătorul suportă costurile de poștă pentru returnările din schimbare de părere. Nu există taxă de repunere în stoc.
• Produse nereturnabile: Produsele utilizate sau asamblate, cele cu sigiliile de igienă rupte și produsele personalizate nu pot fi returnate din motive de schimbare de părere.
• Produse defecte, deteriorate sau greșite: Trimiteți-ne un e-mail în termen de 14 zile de la livrare, cu numărul comenzii și fotografii. Vă vom rambursa integral sau vă vom trimite un produs de schimb fără niciun cost suplimentar pentru dumneavoastră.
• Termenul de rambursare: Rambursările sunt efectuate pe metoda de plată inițială în termen de 3 zile lucrătoare de la sosirea returului. Banca sau PayPal-ul dumneavoastră poate dura 5–10 zile lucrătoare pentru a afișa fondurile.
• Fără schimburi directe: Nu oferim schimburi directe. Vă rugăm să returnați produsul pentru rambursare și să plasați o comandă nouă.

Plata

Acceptăm Visa, Mastercard, American Express și PayPal. Plățile sunt procesate în siguranță de Stripe și PayPal. Nu vedem niciodată numerele complete ale cardurilor dumneavoastră.

• Când vă percepem plata: Plata este debitată la plasarea comenzii.
• Plăți respinse: Dacă o plată este respinsă, încercați alt card sau PayPal, sau contactați-ne.
• Cumpără acum, plătește mai târziu: Nu oferim servicii precum Afterpay sau Klarna.

Impozite și Vamale

Prețurile sunt afișate și percepute în moneda locală a dumneavoastră.

• TVA și GST: În cazul în care țara de destinație percepe TVA sau GST la importuri, acesta este inclus în prețul afișat.
• Impozit pe vânzări: În câteva țări (de exemplu, Canada), impozitul pe vânzări este afișat și adăugat la finalizarea comenzii.
• Taxe vamale: În alte cazuri, orice taxe vamale sau impozite la import sunt stabilite și colectate de țara de destinație la livrare.

Contactează-ne

Dacă aveți întrebări, vă rugăm să ne contactați. Răspundem în termen de 1 zi lucrătoare.

• E-mail: [email protected]
• Formular de contact: Disponibil pe formularul de contact
• Telefon: Nu avem o linie telefonică publicată.
• Întrebări despre comenzi: Vă rugăm să includeți numărul comenzii atunci când scrieți despre o comandă.

Ugreenlab este operat de HYGGO PTY LTD.