Protecția Cumpărătorului

La Ugreenlab, ne angajăm să oferim o experiență de cumpărături sigură și transparentă. Această pagină explică modul în care protejăm achiziția dumneavoastră, gestionăm problemele de livrare și procesăm returnările sau rambursările. Dacă aveți întrebări, echipa noastră de suport este pregătită să vă ajute.

Checkout Securizat și Plăți

Acceptăm Visa, Mastercard, American Express și PayPal. Toate plățile sunt procesate în mod securizat de Stripe și PayPal. Noi nu vedem și nu stocăm niciodată numerele complete ale cardurilor dumneavoastră. Plata este încasată la momentul plasării comenzii. Nu oferim servicii de tip „cumpără acum, plătește mai târziu”, cum ar fi Afterpay sau Klarna. Dacă o plată este refuzată, vă rugăm să încercați cu un alt card sau cu PayPal, sau să ne contactați pentru asistență.

Livrare și Expediere

Oferim livrare standard gratuită cu urmărire către fiecare țară pe care o deservim, fără o valoare minimă a comenzii. Prețurile sunt afișate și încasate în moneda locală a dumneavoastră.

• Procesare: Comenzile sunt procesate în termen de 1-3 zile lucrătoare. În acest interval, transmitem comanda partenerului nostru furnizor, care o ambalează și o predă curierului.
• Timpuri de Livrare: Majoritatea comenzilor ajung în termen de 7-15 zile lucrătoare de la data comenzii. În unele țări și zone îndepărtate, livrarea poate dura până la 20 de zile lucrătoare.
• Urmărire: Veți primi un număr de urmărire prin e-mail atunci când comanda dumneavoastră este expediată. Vă rugăm să rețineți că actualizările de urmărire pot apărea cu întârziere de 2-3 zile lucrătoare după expediere. Clienții autentificați își pot vizualiza comenzile și în secțiunea Cont > Comenzi.
• Colete Multiple: Dacă comanda dumneavoastră conține mai multe articole, acestea pot sosi în colete separate.

Vă rugăm să verificați cu atenție adresa de livrare înainte de a plasa o comandă. Nu suntem responsabili pentru coletele trimise la o adresă incorectă introdusă de cumpărător. Nu toate produsele pot fi livrate în fiecare țară. Dacă un articol din comanda dumneavoastră nu poate fi livrat la adresa dumneavoastră, vă vom informa în termen de 1 zi lucrătoare și vă vom rambursa integral valoacea acelui articol.

Vămuri și Taxe

În multe țări, TVA-ul sau GST-ul pentru importuri este inclus în prețul afișat. În unele țări (de exemplu, Canada), taxa pe vânzări este afișată și adăugată la checkout. Pentru alte destinații, orice taxe vamale sau impozite la import sunt stabilite și colectate de țara de destinație la livrare.

Dacă Comanda Dumneavoastră Nu Soosește

Dacă comanda dumneavoastră nu a sosit după 20 de zile lucrătoare de la data comenzii, vă rugăm să ne contactați. Vom reexpedia articolul sau vom oferi o rambursare completă. Pentru a face o reclamație, trimiteți-ne un e-mail la [email protected] cu numărul comenzii dumneavoastră.

Returnări și Rambursări

Schimbarea Deciziei: Puteți returna articolele nefolosite, în ambalajul original, în termen de 14 zile de la livrare. Articolele care au fost utilizate, asamblate, au sigiliile de igienă rupte sau sunt personalizate nu pot fi returnate din motive de schimbare a deciziei. Pentru a iniția o returnare, trimiteți-ne un e-mail cu numărul comenzii dumneavoastră. Vă vom răspunde în termen de 1 zi lucrătoare cu instrucțiunile de returnare și adresa de returnare, care poate fi într-o altă țară. Sunteți responsabil pentru costurile poștale ale returnării în cazul schimbării deciziei. Nu există o taxă de restocare. Nu oferim schimburi; vă rugăm să returnați articolul pentru rambursare și să plasați o nouă comandă.

Articole Defecte, Deteriorate sau Greșite: Dacă un articol este defect, deteriorat sau nu corespunde descrierii, trimiteți-ne un e-mail în termen de 14 zile de la livrare cu numărul comenzii dumneavoastră și fotografii. Vom oferi o rambursare completă sau vom trimite un înlocuitor fără niciun cost pentru dumneavoastră.

Timpul de Rambursare: Rambursările sunt procesate către metoda de plată originală în termen de 3 zile lucrătoare de la sosirea returnării. Vă rugăm să permiteți 5-10 zile lucrătoare pentru ca banca dumneavoastră sau PayPal să reflecte fondurile.

Cum Să Ne Contactați

Răspundem tuturor solicitărilor în termen de 1 zi lucrătoare. Ne puteți contacta prin e-mail la [email protected] sau prin formularul de contact. Nu avem un număr de telefon public. Când scrieți despre o comandă, vă rugăm să includeți întotdeauna numărul comenzii.

Drepturile Dumneavoastră de Consumator

Legile obligatorii de protecție a consumatorului din țara dumneavoastră se aplică întotdeauna, suplimentar față de aceste politici. Ugreenlab este operat de HYGGO PTY LTD.